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  酒店拿什么来留住客人?  
发布者:admin 发布时间:2013-1-16 阅读:1328次 【字体:
 

1 了解客人的需求。跟上最新的与你的客人想从你那里听他们的。如何知道你的客人和可见的酒店,跟你的客人的个人接触,建立关系和信任。然后,他们更有可能告诉你他们想要什么,什么会鼓励他们返回。您更了解您的客人更容易这是预见他们的需求,并提供他们想要的东西一致的基础上,让他们满意。避免被约束自己的规则,你不能灵活。如果客人想要的谎言和早餐想在11.30,这真的是一个大问题,如果这意味着他们享受他们的住宿,并告诉他们的朋友吗?

2 征求反馈信息。千万不要把你的常客,理所当然 ​​要问他们的反馈和快速解决不足之处。存在的问题或挑战往往是你展示自己的机会,并留下一个带正积极持久的印象,如果处理。现在是一个超出预期的机会。脸脸反馈将始终赢得过一个意见表格或问卷调查, 问他们什么,他们喜欢和什么失望的他们如果有的话,你可以学习从这个并不断改善。 客人将可不敢恭维,如果你问他们的意见。因此,也要求他们的反馈对新的想法,如何可以提高他们的建议。

 3最后的印象。请确保您的客人留下非常深刻的印象与您的逗留。确保他们知道你感激他们的自定义。真诚的感谢你的人很长的路要走。给他们一点点的回忆带回家,作为一个持久的提醒:一盒自制的松露巧克力,果酱或咸菜或您的专属洗浴用品礼品袋,休闲的客人,或质量夸张的配件,为您的企业市场。在此用一个简单的个性化的感谢信几天后,不仅会表示感谢,但给他们的东西,记住你的,尤其是如果它是手写的,适合他们的。

4保持联系。一朝被蛇咬的心态,因此,即使你的客人可能会来拜访你每年一次,全年保持在与他们接触,所以,当他们再次来预订你是非常坚定地在他们的头脑里。让他们知道还有什么其他的活动,你怎么回事,你永远不知道它可能只是冰山的平衡,有利于他们来见你作为一个额外的访问。你在社会化媒体的存在,你也可以留在他们的雷达。先做好功课,找出最佳的选择,以满足您的客人。

5 奖励他们的忠诚与独家协议。请您忠实的 ​​客人感到特别把包或交易,这是他们独有的。这再次证明了他们的习俗,你的赞赏,以及可能促使更多的预订。作为一个忠实的 ​​客人,你想听到的最后一件事是,这只是提供给新的客户的报价。

6 训练你的员工, 你的员工需要知道,你的客人所期望的服务水平,并有适当的培训,工具和系统,以便为他们提供这个。简要你的团队,让他们也能识别并记住你的忠实的 ​​客人,使他们能够提供你的客人的需求和期望。在不幸的事件,你的客人有抱怨,给你的员工的培训,信心和权威,及时处理投诉的原因。你的恢复本身的情况可以为你赢得印象分。

7 了解你的竞争对手。 请关注你的竞争对手,他们正在充电时,他们所提供的新服务,改进,市场推广等,确保您的服务是最好的价值的钱。你不一定必须降低价格,当你的竞争对手做,但要确保你的客人知道你是值得额外的钱。保持竞争力。但我不只是在谈论其他酒店,你的客人会比较你与其他人谁提供的服务。因此,只要您提供五星级的服务,你将你所有的竞争相媲美。

8 WOW你的客人。想想的事情,所以你可以给你的客人,但低成本高价值的附加 ​​价值。让人们谈论你的理由。总是寻找机会去加倍努力,哇你的客制确有困难的,他们曾经打算不回来给你。

9记住他们。您的客人的名字,当有人记得你的名字,尤其是当你没有预料到的,它的确是个好消息。这正好给的名字,当你把它写下来。虽然你可能知道这的常客,你的员工也知道他们。记录他们的个人资料和任何特殊要求。难道他们有什么特别的好恶,什么是他们最喜欢的房间,他们有什么特别的要求,如延迟退房英寸,我们知道他们的生日或任何特殊的纪念日呢?记住这些细节,将永远感激。

10 获取的基本权利。确保你的客人的第二,第三,或第50行是不如他们的第一个。系统,以确保一致的基础上,你能够提供相同的服务水平。 定期以客户的旅程,从客人的角度看到的一切。 一定要根据承诺及以上提供。通过定期的客人,这意味着持续的改善,因为他们将有一组的期望,这是我们需要努力超过每次访问。提供简单的事情以及将永远不是试图将超过复杂的很糟糕,并提供更好。

 
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